Etiquetado: Marketing

14 herramientas de email marketing

sobrepicComparto con vosotros una lista de herramientas centradas en el email marketing. Algunas de ellas pueden ofrecer también funcionalidades CRM. La herramienta más adecuada depende de los objetivos que pretenden alcanzarse con la inversión en email marketing. Hay que tener en cuenta que estas plataformas van actualizando sus servicios y funcionalidades, por lo que resulta conveniente detenerse a evaluar las ventajas e inconvenientes de cada en el momento de plantearse comenzar a utilizarla. Máxime, teniendo en cuenta que no siempre la migración de una a otra es simple y automatizable. Es aconsejable elegir la que consideremos que pueda proporcionarnos no solo los servicios que necesitamos en este momento sino los que preveamos necesitar en un futuro cercano. Sigue leyendo

El contenido, pieza clave para la estrategia de marketing digital

SocialMediaMktngEl contenido es clave para cualquier estrategia de marketing digital. Según define Justin Champion en Inbound Content, el marketing de contenidos es un proceso estratégico de negocio centrado en la creación y distribución de contenidos valiosos, relevantes y coherentes. Estos contenidos tienen por objeto atraer y retener a una audiencia claramente definida y, en última instancia, impulsar y promover las interacciones rentables de los leads y clientes. Cuando se hace adecuadamente, el marketing de contenidos genera una relación de confianza y credibilidad con la audiencia.

Aunque el marketing de contenidos tiene un coste un 62% inferior al del outbound marketing, genera más del triple de clientes potenciales. Los contenidos tienen el importante papel de atraer a las personas de una etapa de la estrategia de captación a otra. Sigue leyendo

Dos rutas de persuasión.

dos rutasSegún Perloff, podemos definir la persuasión como el proceso simbólico en el que uno o varios comunicadores intentan convencer a otras personas para modificar sus actitudes o comportamientos respecto a una cuestión determinada a través de la transmisión de un mensaje en un entorno de libre elección. Así Andersen, la contempla como un proceso por el cual el comunicador busca provocar una respuesta deseada por parte del receptor (Andersen,1971). Para Bettinghaus y Cody, se trata de un intento consciente por parte de un individuo para cambiar las actitudes, creencias o comportamiento de otro individuo o grupo de individuos a través de la transmisión de un mensaje (Bettinghaus y Cody, 1987). Smith considera la persuasión como una actividad simbólica cuyo propósito es la internalización, o aceptación voluntaria, de nuevos estados cognitivos, o patrones de conducta manifiesta, mediante el intercambio de mensajes (Smith, 1982). Mientras, O´Keefe afirma que se trata de un esfuerzo intencionado y exitoso para influenciar el estado mental de otro a través de la comunicación en circunstancias en las que el persuadido goza de cierto margen de libertad (O’Keefe, 2016). La persuasión es parte intrínseca del tejido de la vida cotidiana, hasta el punto de que es difícil escapar de sus tentáculos: personas que piden favores; propuestas para vender innumerables bienes y servicios, o llamamientos políticos e ideológicos varios.

La persuasión puede producirse principalmente a través de dos rutas o procesos: una ruta central, o una ruta periferica, habitualmente explicadas a través de dos modelos fundamentales para su estudio: Modelo de Probabilidad de Elaboración (Elaboration Likelihood Model, ELM) y el Modelo Heurístico-Sistemático (Heuristic-Systematic Model, HSM). Sigue leyendo

Targeting a través de redes sociales.

Las redes sociales en internet  demuestran a diario y en un sentido creciente su popularidad entre usuarios y anunciantes. Sitios como Twitter, Facebook, Youtube, Google+, Linkedin, MySpace o Digg permiten a los usuarios a pasar el rato, echar un vistazo y conversar en un equivalente en línea de los centros comerciales, aparcamientos y bares. La mayoría de los usuarios son adolescentes y  jóvenes, incrementándose paulatinamente su empleo por parte de segmentos de población más maduros en cuanto a edad cronológica, que utilizan estos sitios para intercambiar  mensajes, fotos, música y blogs.

Aunque las redes sociales son muy populares, han atraído gran cantidad de críticas. Muchos sostienen que estos sitios hacen que sea más fácil para, por ejemplo, los acosadores  llegar a los adolescentes y niños a través de la utilización de sus perfiles en línea. Algunos “expertos” y asesores empresariales se han mostrado escépticos del éxito a largo plazo de las redes sociales como un modelo de negocio. Argumentan que las audiencias más jóvenes son volubles y abandonarán estos lugares en favor de la próxima moda en internet. Otros argumentan que el carácter en ocasiones cuestionable de los contenidos de estos sitios es una propuesta arriesgada cuando está asociada a las estrategias de publicidad…

A pesar de estas críticas, parece claro que las redes sociales han llegado para quedarse a largo plazo, obligando a las empresas de medios de comunicación, publicistas y anunciantes a tomar buena nota. La razón es simple: El perfil demográfico de la audiencia de las redes sociales es muy lucrativo.

La audiencia de MySpace se encuentra principalmente en el rango de entre 12 a 17 años. El segmento de edad de más rápido crecimiento en Facebook es el de 25 o más años. Linkedin tiene un perfil diferente de alrededor de 30 millones de miembros con una media de edad de unos 41 años… Una segmentación de tan largo alcance como esta  ha obligado a un creciente número de anunciantes a considerar las redes sociales como una estrategia viable para publicitar y promocionar sus productos y servicios.

Además de la magnífica segmentación demográfica, las redes sociales permiten a las empresas focalizar cuidadosamente las promociones a la audiencia correcta y reunir una cantidad sorprendente de información sobre los usuarios a través de los distintos y variados tipos de interacción que posibilitan permitiendo a los usuarios crear sus propios contenidos y relaciones de los que la empresa puede extraer provechosos datos. Las redes sociales han tenido tanto éxito que están empezando a sustituira Google, Yahoo!, MSN,y AOL  como  portales web de inicio en los dispositivos de cada vez más usuarios.

En esencia, las redes sociales se han convertido en una auténtica “ventanilla única” para la comunicación, la información y el comercio. Los consumidores están empezando a tener la posibilidad de comprar productos sin tener que salir de estos sitios, y los vendedores están prestando cada vez más atención a esta realidad. Por ejemplo, MySpace ha renovado su servicio MySpace Music que permite a los usuarios reproducir canciones de forma gratuita, crear listas de reproducción, y comprar música a través de Amazon, todo desde dentro del propio  sitio de MySpace. Todo esto sin olvidar las ingentes cantidades de datos sobre los usuarios y sus patrones de conducta que los administradores de esas redes sociales atesoran.

Retos y oportunidades del marketing en la economía actual

Tras el colapso de la burbuja de las puntocom a finales de los noventa seguido por el histórico colapso de la economía mundial en 2008. Las empresas más poderosas en el pasado han ido perdiendo poder y relevancia en una economía marcada por el cambio constante y el escepticismo del consumidor. En esta entrada trataré de reflejar, a grandes rasgos, cuáles son los principales aspectos del mercado a tener en cuenta a la hora de diseñar nuestra estrategia de marketing.

El poder pasa a los clientes. Posiblemente, el cambio más importante ocurrido durante las dos últimas décadas es el traspaso del poder desde los vendedores a los consumidores. En lugar de ser las empresas las que tienen la capacidad de manipular a los clientes a través de la tecnología, los clientes suelen manipular a las empresas gracias a su acceso a la información, la posibilidad de comparar precios, y el control que tienen sobre el gasto. Como el poder continúa cambiando a los clientes, los vendedores no tienen más remedio que asegurar que sus productos son únicos y de alta calidad, dando así a los clientes una razón para comprarlos y seguir siendo fieles.

Incremento masivo en la selección de productos. El surtido y variedad de productos y servicios ofrecidos a la venta en Internet y en las tiendas tradicionales es asombroso. El crecimiento en el comercio minorista en línea permite a los clientes comprar prácticamente lo que sea donde sea. Además el  Aumento en la eficiencia del envío, transporte y entrega permite a los clientes  satisfacer sus necesidades de manera más fácil y cómoda que nunca. Por otra parte, la enorme cantidad de información disponible en línea ha cambiado la forma en que nos comunicamos, leemos las noticias, y nos divertimos. Este aumento radical en la selección y disponibilidad de productos ha expuesto a los vendedores a los avances de los competidores de todos los rincones del mundo.

Fragmentación de medios y audiencias. Los cambios en el uso de los medios de comunicación y la disponibilidad de nuevos medios han obligado a los comerciantes a repensar su forma de comunicarse con clientes potenciales. Progresivamente, desde la aparición de la televisión por cable en la década de los setenta, las audiencias de los medios de comunicación de masas han ido incrementando su fragmentación. Con el crecimiento de Internet y la comunicación móvil la dificultad para las empresas de alcanzar una verdadera audiencia masiva crece perennemente. .Las audiencias se han ido fragmentando continuamente debido al gran número de opciones de medios de que disponemos y el tiempo limitado que tenemos para dedicar a cualquier medio. Además, las redes sociales como Twitter o Facebook se posicionan en un papel fundamental a la hora de acceder a la información para un número creciente de personas mientras estas dedican cada día más tiempo a interactuar a través de dispositivos móviles. Sin embargo, a pesar del reto que supone llegar a audiencias masivas hoy, la fragmentación de los medios tiene una gran ventaja: es más fácil  alcanzar a un público reducido, muy concreto, que es más receptivo a los mensajes de marketing específicos.

Cambio en las asignaciones de valor. Incluso antes del “crack” de 2008, los consumidores y los compradores corporativos ya se enfrentaban a los crecientes costos asociados con la energía, la gasolina,los alimentos y otros productos esenciales. Entonces, con el debilitamiento económico, los compradores se vieron obligados a apretarse el cinturón y buscar otras formas de reducir gastos.Los consumidores vieron por primera vez que podían prescindir de algunos tipos de empresas y hacer las cosas por sí mismos, por ejemplo, las agencias de viajes y las inmobiliarias golpeadas duramente por el e-commerce. En situaciones en las que los clientes ven los bienes y servicios como simples commodities (mercancías),  se convertirá en más conveniente la alternativa menos costosa.

Es aquí donde considero adecuado realizar una digresión sobre las commodities. Estas  son ese conjunto de productos que es prácticamente exactamente igual que  otros muchos cuyos márgenes de beneficio son bajos y el precio es el único modo de diferenciación que realmente importa a los consumidores.

La commoditización es el fenómeno que ocurre en los mercados maduros donde los productos carecen de  medios reales para diferenciarse y los clientes perciben que todos los productos de la competencia ofrecen  aproximadamente los mismos beneficios. Cuando los consumidores contemplan a productos competidores como comodityes (mercancías), el precio es lo único que les importa.

La commoditización es consecuencia de industrias maduras donde el relentizamiento de la innovación, el amplio surtido de productos, un exceso de oferta y una frugalización en el consumo hunden los márgenes de beneficio. Al no tener prácticamente diferencias competitivas en el producto, las empresas, se ven imposibilitadas para incrementar sus márgenes debiendo gastar grandes cantidades en promoción y publicidad para atraer a los clientes. Esta situación hace a las empresas  más vulnerables a la entrada de nuevos competidores a pesar de las barreras que un mercado maduro opone a los nuevos participantes.

Algunas empresas intentan evitar el status de commodity a través de la más básica táctica en marketing: el branding. Así, las empresas intentan liberarse de su status a través del desarrollo de una posición distintiva y diferenciada de su marca respecto a los productos de la competencia. Ejemplos fáciles de dicha estrategia son Coca Cola, Starbucks o Apple. Si se consiguen razones convincentes para que los consumidores compren los productos, el branding permite ampliar los márgenes de beneficio.

En última instancia, y terminando con el inciso relativo a las commodities, para salir del pozo de la comoditización, la innovación tanto tecnológica como en desarrollo de herramientas de marketing resulta fundamental.

Hoy en día, muchos consumidores han de afrontar recortes salariales o la pérdida sus puestos de trabajo, junto con mayores gastos. Estas y otras dificultades económicas han obligado a los compradores particulares y corporativos a reconsiderar las propuestas de valor centrándose en la importancia de la frugalidad que lleva a los consumidores a buscar formas de recortar gastos en segmentos innecesarios de sus actividades y sus vidas.

 

– Cambio en los patrones de demanda. En muchos casos, los cambios tecnológicos han cambiado la demanda del cliente para determinadas categorías de productos. Un claro ejemplo es la tradicional prensa en papel que lentamente va desapareciendo en favor de las noticias online así como la distribución de música y películas online está sustituyendo a los antiguos formatos como el DVD.

 

– Preocupación por la privacidad, la seguridad y la ética. Los cambios tecnológicos han hecho a nuestra sociedad mucho más abierta que en el pasado. Como consecuencia, estos cambios han forzado a los vendedores a dar respuestas creíbles sobre la seguridad y privacidad de sus clientes tanto offline como online. Las empresas siempre han recopilado información rutinaria acerca de sus clientes. Ahora, los clientes son mucho más sensibles a estos esfuerzos y los fines para los cuales se utilizará la información. Aunque los clientes conocen y aprecian cada vez más las ventajas del comercio electrónico, quieren asegurarse que su información esté custodiada de forma que ofrezca garantías de seguridad y confidencialidad.

Jurisdicción legal confusa. Cuando una empresa u organización extiende sus actividades a más de un país, tal  y como hacen muchas de las empresas basadas en servicios prestados a través de internet, tiene que afrontar con frecuencia  dilemas originados por las diferencias entre los sistemas legales de cada país como por ejemplo los impuestos y su gestión o los derechos de propiedad intelectual al operar con países como China.